Apograph
Soporte
Apograph está hecha por un equipo pequeño. Escríbenos y te responderá una persona.
Contacto
Escribe a support@getapograph.io. Si la pregunta es sobre una grabación o un modelo concretos, indica tu modelo de iPhone y la versión de iOS. Adjuntar la grabación es decisión tuya — nos ayuda a reproducir el problema, pero nunca es obligatorio.
Preguntas habituales
La descarga de un modelo se detiene o falla
Las descargas se reanudan al volver a tocar el nivel. Los archivos parciales interrumpidos aparecen en Ajustes → Gestión de datos → Caché, donde se pueden eliminar. El modelo Rápido incluido siempre está disponible como alternativa.
El nivel Óptimo dice que necesita más memoria
El modelo Óptimo (Medium) necesita más RAM de la que tienen algunos iPhone. El selector muestra el requisito exacto. Equilibrado funciona en todos los iPhone compatibles y es gratis.
La transcripción está en el idioma equivocado
Establece la sugerencia de idioma antes de grabar, o abre la grabación y usa Reintentar con el idioma correcto. La detección automática toma una muestra del primer habla de la grabación, así que un silencio largo o un idioma distinto al principio pueden confundirla.
La separación de hablantes fusiona o divide personas
El recuento automático no es fiable en intercambios muy breves — la hoja de configuración avisa cuando es el caso. Elige «Sé cuántos son» y fija el número; puedes volver a ejecutarla en cualquier momento.
Compré Pro en otro iPhone
Abre Ajustes → Pro → Restaurar compras con la sesión iniciada con la misma Cuenta de Apple. Pro es una compra única, no una suscripción, así que no hay nada que renovar.
¿Dónde están mis archivos?
App Archivos → En mi iPhone → Apograph → Recordings, a menos que hayas elegido otra carpeta en Ajustes → Almacenamiento de grabaciones. Cada grabación es una carpeta con el nombre de la fecha que contiene el audio, transcript.txt y metadata.json.
La transcripción se detuvo al cambiar de app
El iPhone no ejecuta el trabajo de GPU de una app en segundo plano. Apograph pide un poco de tiempo extra para terminar y, si no puede, reanuda la tarea cuando vuelves. Mantén la app en primer plano en grabaciones largas.
Privacidad
La app no recopila nada. La política completa está en getapograph.io/privacy.