Apograph
Assistance
Apograph est fait par une petite équipe. Écrivez-nous, et une personne vous répondra.
Contact
Écrivez à support@getapograph.io. Si la question concerne un enregistrement ou un modèle précis, indiquez votre modèle d'iPhone et votre version d'iOS. Joindre l'enregistrement est à votre discrétion — cela nous aide à reproduire le problème, mais ce n'est jamais obligatoire.
Questions courantes
Le téléchargement d'un modèle s'arrête ou échoue
Les téléchargements reprennent quand vous touchez à nouveau le niveau. Les fichiers partiels interrompus sont listés dans Réglages → Gestion des données → Cache, où ils peuvent être supprimés. Le modèle Rapide inclus reste toujours disponible en solution de repli.
Le niveau Optimal indique qu'il a besoin de plus de mémoire
Le modèle Optimal (Medium) demande plus de RAM que n'en ont certains iPhone. Le sélecteur affiche l'exigence exacte. Équilibré fonctionne sur tous les iPhone pris en charge et il est gratuit.
La transcription est dans la mauvaise langue
Définissez l'indication de langue avant d'enregistrer, ou ouvrez l'enregistrement et utilisez Réessayer avec la bonne langue. La détection automatique échantillonne les premières paroles de l'enregistrement : un long silence ou une autre langue au début peut donc la tromper.
La séparation des locuteurs fusionne ou divise des personnes
Le comptage automatique est peu fiable sur les échanges très courts — la fiche de configuration vous en avertit quand c'est le cas. Choisissez « Je connais le nombre » et indiquez-le ; vous pouvez la relancer à tout moment.
J'ai acheté Pro sur un autre iPhone
Ouvrez Réglages → Pro → Restaurer les achats en étant connecté avec le même compte Apple. Pro est un achat unique, pas un abonnement : il n'y a donc rien à renouveler.
Où sont mes fichiers ?
App Fichiers → Sur mon iPhone → Apograph → Recordings, sauf si vous avez choisi un autre dossier dans Réglages → Stockage des enregistrements. Chaque enregistrement est un dossier nommé par date, contenant l'audio, transcript.txt et metadata.json.
La transcription s'est arrêtée quand j'ai changé d'app
L'iPhone n'exécute pas le travail GPU d'une app passée en arrière-plan. Apograph demande un peu de temps supplémentaire pour terminer et, s'il n'y parvient pas, reprend la tâche à votre retour. Gardez l'app au premier plan pour les longs enregistrements.
Confidentialité
L'app ne collecte rien. La politique complète se trouve à getapograph.io/privacy.